교환/환불 안내
제19조(계약의 해지)
① 회사는 온라인 강좌 등에 대해 다음과 같은 환불 규정을 적용한다.
1. 전액환불 : 유료서비스 결제 후 7일 이내로 환불을 요청하고, 3강 미만으로 수강한 경우
2. 부분환불 : 유료서비스 결제 후 7일이 경과하였거나 3강 이상을 수강한 경우
- 부분환불 금액산출방법 : 결제금액 - 학습사용료 - 이용대금 수수료 - 부가서비스 정가
3. 강의 수강 등 기준
- 강의 수강 기준 : 제공된 모든 강의[서비스 강의(샘플, OT 등), 본 강의 모두 포함]를 대상으로 하며, 강의 재생 시간이 아닌 강의를 클릭/다운/저장한 기준으로 산정한다.
- 학습사용료 : 수강한 일수 × (결제금액 / 상품 수강기간)
- 이용대금 수수료 : 제공된 상품 또는 서비스 정가의 10%
- 부가서비스 정가 : 무료/혜택 등으로 제공된 상품/서비스 중 회수가 불가한 상품/서비스(교재, 사은품 등)의 정가
4. 온라인 강좌 등의 환불 요청일로부터 5영업일 이내에 대금 결제와 동일한 방법으로 환불한다.
※ 최초 제공된 상품 수강기간이 365일 이상인 경우 모든 상품의 환불대상 수강기간은 365일을 기준으로 하며, 365일을 초과한 상품의 수강기간은 환불 대상에서 제외한다.
※ 수강 시작일은 유료서비스 결제 후 7일 이내로 설정할 수 있으며, 8일째부터는 자동으로 수강일이 차감되며 수강기간으로 취급한다.
※ 기간제 정액상품, 이벤트성 강좌, 비정규 강좌, 특별기획 강좌 등의 상품은 별도의 수강 취소, 변경 및 환불규정이 적용될 수 있으며, 자세한 내용은 모아바 고객센터로 문의하거나 각 상품별 소개 페이지 내에서 확인할 수 있다.
※ 수강기간이 절반을 경과하였거나 절반 이상을 수강한 경우 환불이 불가하다.
② 교재/실기 자재 환불규정
반품 및 교환은 배송 받은 날로부터 교재는 7일 이내, 실기 자재는 5일 이내에 신청할 수 있다.
상품하자 및 오배송일 경우 택배비는 무료이며 고객의 변심으로 인한 반품 및 교환 시 택배비는 고객부담으로 한다.
1. 반품
- 교재 : 변심 반품의 경우 택배비용은 왕복 6,000원(도서산간지역의 경우 왕복 12,000원)
- 실기 자재 : 변심 반품의 경우 택배비용은 왕복 7,500원(도서산간지역의 경우 왕복 15,000원)
2. 교환
- 교재 : 왕복 배송비 부담 6,000원
- 실기 자재 : 왕복 배송비 부담 7,500원
3. 진행
- 배송비를 상품과 함께 동봉하실 경우 분실 시 재부담이 생길 수 있으니 입금처리 혹은 환불금액에서 제하고 진행된다.
- 반품신청 시 반품입고 후 환불처리 된다.(처리기간 : 상품 수령 후 5일 이내)
※ 상품이 고객의 귀책사유로 인해 훼손된 상태로 반품될 경우 착불로 다시 고객에게 반송되며, 환불 신청을 할 수 없다.
다음 각 호의 사유에 어느 하나 해당하는 경우 반품/교환이 제한된다.
1. 고객센터에 연락 없이 배송할 경우
2. 상품 및 상품의 포장이 훼손되었을 경우(낙서, 구겨짐, 파손, 기타)
3. 배송 받은 날로부터 교재는 7일, 실기 자재는 5일이 경과한 후 반품 및 교환을 신청할 경우
